每次开会,一提到产品的改进,黄工往往第一个跳出来反对,而且火气很大,嗓门很高,很MAN. 黄工反反复复强调最多的一句话就是:“要能改,早就改了,还轮到现在。想当初,我们没日没夜的研究各种情况,排除了所有的可能。最终确定的体系和标准,已经是现有条件下能做到的最好结果了,不可能存在更好的方案。还想要更好,那就再投钱,把现有设备全换了,质量一定上去。。。” 黄工的话听起来好像有些道理,但建新早已了解到同行中:同样设备,质量口碑在客户那里比自己好的企业,大有人在。。。。因此,现有的设备还是大有潜力可挖的。
既然如此,那作为这方面专家的黄工,为什么反而看不到呢? 建新认为: “在黄工看来,改进产品的质量体系和标准,就是动了他的“奶酪”,就是对他过去成绩的否定。如果改了,黄工感觉就会失去现在的一切:权威、尊重、荣誉、幸福、稳定 。。。 为了维护现有地位,黄工必然会为此抗争,血战到底的。”
随着质量改进项目的推进,黄工的反对声音也越来越强烈,他不但赢得了质量部门多数同事的跟风支持,甚至也获得一些管理高层元老们的理解,建新感觉黄工的反弹能量越来越大,局面有点失控了。
为此,建新进行了反复思考,觉得这件事确实棘手: 黄工这种“先入为主”的心理,是很难说服他的。虽然自己作为项目负责人,有权可以试着给黄工设置一些紧箍咒,强压黄工,让他闭嘴些。但一来黄工未必买账,二来他作为质量部门的元老,打击他恐怕会招致众怒,反而不利。当然,自己可以据此向大老板告状,可就算告了状,估计也没什么用:黄工毕竟是建厂功臣,对工厂忠心耿耿,非常敬业,而且确实也有水平,一向受到大家的爱戴。大老板绝不会因此而开罪黄工,反而有可能和稀泥,最终还是什么问题也解决不了 。。。” 建新失眠了,不过折腾了几夜,终于被他想到一个好办法:可采用“欲擒故纵”之计,针对黄工的关键心理,让其在寻找有利于自己证据的过程中,自然发现事实真相。
想明白了,建新就不着急了,他甚至把项目推进也暂缓了,准备耐心的等待机会。 黄工看到建新这几天已不再强推这个质量改进项目,就以为自己前些日子的反弹发挥了作用,让建新知难而退了。为此,黄工也相应偃旗息鼓,不再继续大造声势了,要不然,黄工原本还准备直接去找大老板评理呢,现在也暂时不去了,静观其变。
老天帮忙,没过几天,机会就来了。 有一家老客户,近几年蓬勃发展的民营汽车企业,因为质量问题找上门了: 原来,建新企业所提供的后避震元件,导致这家企业生产的汽车,经过300-1000公里的行驶后,会出现右后轮异响。这家企业在得到众多车主的质量投诉后,一开始也不知道问题出在哪?在更换了新的避震器后,仍然无法消除这个现象,因此断定问题出在后避震配件上。 奇怪的是,这种现象也不是所有车辆都有,这家企业的技术人员经过仔细观察,终于发现只有建新所在配件厂提供的后避震元件,才产生这个现象,问题应该是出在建新企业。而且初步判断,极有可能是后避震元件加工精度不够,因此找上门来要求改进。 建新知道这件事后,觉得机会来了,就赶紧请黄工出马来解决这个问题。 |